FAQ

Questions fréquentes

Livraison

Quels sont les délais ?
Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés. Livraison : 7 à 15 jours ouvrés selon votre localisation. Comptez donc environ 2 à 4 semaines au total. Nous préférons annoncer un délai réaliste plutôt qu'une promesse que nous ne pourrions pas tenir.

La livraison est-elle payante ?
La livraison standard est offerte en France. Aucun montant minimum de commande.

Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France et aux États-Unis. Si votre pays n'apparaît pas au moment du paiement, écrivez-nous : nous verrons ce qui est possible.

Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos spams avant de nous écrire.

Mon colis a du retard, que faire ?
Les douanes, la météo et les périodes de forte demande peuvent ajouter quelques jours. Si vous dépassez 30 jours sans réception, contactez-nous : nous prenons le dossier en charge.

Retours et remboursements

Puis-je changer d'avis ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Nous allons au-delà du minimum légal en acceptant les demandes de retour jusqu'à 30 jours après réception.

Dans quel état dois-je renvoyer le produit ?
Dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage complet, avec la preuve d'achat. Pour des raisons d'hygiène, un article ayant été utilisé sur la peau ne peut pas être repris.

Comment faire un retour ?
Écrivez-nous à ycosmetiquesbeaute@gmail.com avant de renvoyer le colis. Nous vous transmettons l'adresse de retour et la marche à suivre. Un colis renvoyé sans demande préalable ne peut pas être traité.

Quand suis-je remboursé(e) ?
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. L'affichage sur votre compte bancaire peut prendre quelques jours de plus.

Mon produit est arrivé cassé ou ne fonctionne pas.
Contactez-nous immédiatement avec une photo. Un produit défectueux ou endommagé est remplacé ou remboursé intégralement, frais de retour à notre charge.

Le produit

Convient-elle aux peaux sensibles ?
Oui. Le silicone souple est bien moins abrasif qu'une brosse à poils ou qu'un gommage à grains. Commencez à la vitesse 1, 3 fois par semaine, puis augmentez si votre peau le tolère bien.

À quelle fréquence l'utiliser ?
Deux fois par jour maximum, matin et soir, 60 secondes à chaque fois. Au-delà, on fragilise la barrière cutanée.

Faut-il racheter des têtes de brosse ?
Non, jamais. C'est tout l'intérêt du silicone : il est non poreux, ne retient pas les bactéries et ne s'use pas comme les poils. Aucun consommable à prévoir.

Puis-je l'utiliser sous la douche ?
Oui, elle est étanche IPX7. Évitez simplement de la recharger tant qu'elle est humide.

Quelle autonomie ?
Plusieurs semaines d'utilisation quotidienne par charge complète. La recharge se fait par câble USB, inclus dans la boîte.

Comment l'entretenir ?
Rincez à l'eau claire après chaque usage et laissez sécher à l'air libre. Une fois par semaine, un peu de savon doux suffit.

Hommes et femmes ?
Les deux. Elle est particulièrement utile avant le rasage, où elle aide à libérer les poils incarnés.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay et Shop Pay. Le paiement est chiffré et traité par Shopify ; nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Les prix sont-ils TTC ?
Oui, tous les prix affichés incluent les taxes applicables.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus vite possible. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler.

Une autre question ?
Écrivez-nous à ycosmetiquesbeaute@gmail.com. Réponse sous 24 heures ouvrées.